Términos y Condiciones
Hola, estos son nuestros términos y condiciones.
Por favor lea los términos y condiciones generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del sitio web www.aleolacr.com y los servicios ofrecidos en este sitio web.
Al realizar una orden por cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta estar de acuerdo con estos términos y condiciones.
Al comprar en nuestra tienda online tenemos la opción de enviar las compras a cualquier lugar del país por medio de Correos de Costa Rica, por lo que el cliente al escoger esa forma de envío acepta las condiciones y políticas de Correos de Costa Rica.
La entrega de los paquetes se realizará en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables en el GAM y de 1 a 5 días fuera del GAM. Si en algún caso no existiera en stock el producto solicitado, se le comunicaría al cliente vía telefónica antes de realizar el envío o por email para retener el pedido hasta que el cliente elija otra pieza o decida cancelar el pedido.
A. GENERALIDADES:
Objetivo:
Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.aleolacr.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
Pedidos:
El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica, cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.
Estados de pedido:
Se cuenta con 7 estados de pedido, pagados con efectivo contra entrega o tarjetas de crédito o débito:
-Nuevo: La orden ha sido creada y se encuentra registrada en el sistema.
-Procesando: La orden esta siendo procesada y estará próxima a ser enviada.
-Enviada: El o los artículos de la orden han sido enviados a la dirección de destino registrada por el cliente para la debida entrega de los productos.
-Entregada: El paquete ha sido entregado en la dirección registrada para este fin por el cliente.
-No será entregada: La orden no podrá ser entregada a tiempo por alguna eventualidad, por lo que nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre el tema.
-Devuelta: El cliente ha devuelto el producto.
-No Finalizada: La orden no se ha podido finalizar, por lo que nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre el tema.
Servicio al cliente:
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@aleolacr.com o escribiéndonos en “contacto”, o al número de teléfono 8328 7337, también puede comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales.
B. PRIVACIDAD:
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. AléOlá se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
Información Personal: Nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información no personalizada identificable: Dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web de www.aleolacr.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo del sitio web.
C. POLITICAS DE COMPRA:
Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio web.
Dentro del sitio Web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
Precio:
Los precios son exclusivamente para compras en www.aleolacr.com, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega.
Método de Pago:
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio web son las siguientes:
El pago del producto en la tienda online será por medio de pago contra entrega o por medio de tarjetas de crédito o débito, utilizando la plataforma de PayPal. El número de su tarjeta se manejará a través de un sistema de PayPal de alta seguridad para comprobar su validez, los datos de las tarjetas no quedarán en ninguna base de datos.
Envío y Retiro:
Los artículos pueden ser retirados en nuestra tienda bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío.
Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre, estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es de 3 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.
Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa.
Políticas de Devolución y Garantía:
Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas, el cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio, por encomienda o en la tienda, tiene un mes para coordinar con AléOlá la solicitud de la hoja de crédito o cambio de producto llamando al y/o presentarse a la tienda, siempre y cuando el producto esté sin uso, en excelentes condiciones y con las etiquetas de ser cambiado el producto el cliente deberá enviar por medio de Correos de Costa Rica el producto con las etiquetas o presentarse en la tienda con la factura de compra. Si el producto fue enviado por mensajería o encomienda el cliente deberá correr con los costos de envío.
Si la prenda tiene un daño de fábrica comprobado se le realizará de inmediato el cambio o se le devolverá el dinero por medio de transferencia electrónica o depósito bancario en un plazo de 48h hábiles, después de ser revisada la prenda.
Si la prenda o artículo tiene un daño causado por mal manejo de este NO aplica ninguna garantía. Los costos de envíos ligados al cambio serán cubiertos por el cliente.
Paquetes sin retirar en sucursal de correos:
Los paquetes que no son reclamados a la oficina de correos de la localidad dentro de 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.
Moneda:
Los precios en el sitio web serán desplegados en dólar americano.
Promociones:
Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en aleolacr.com.
Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
AléOlá puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
Disponibilidad de Productos:
En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
Documentos de Compras:
El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.
Conformidad del usuario:
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.aleolacr.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones de aleolacr.com. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Información Adicional:
Recomendaciones a clientes: Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio. La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.
Contacto:
Si desea alguna información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@aleolacr.com.
¡Muchas Gracias!